All Posts by Mik Suetens

Do-it: Hostmanship

Do-it, iets om bewust te doen

Gisteren gaf ik een teaser over hostmanship, vandaag ga ik er dieper op in.

Hostmanship is de samentrekking van Host + Craftmanship. Een vaardigheid waar je zelf van harte achterstaat of het werkt niet.

Het is de KUNST om MENSEN het GEVOEL te GEVEN dat ze WELKOM zijn.

Kunst: dat is je mindset

Mensen: echt alle mensen en begin bij jezelf

Gevoel: zie ze zoals ZIJ zijn, kijk door de bril van de ander

Geven: door dialoog

Welkom: met een open, oprechte en authentieke attitude

Read-it: Maak een fan van je klant

Einde 2004 bestond het internetshoppen amper.  Het was de aanloop naar Kerstmis. Kersthopping-tijd, ook voor mij.

Het werd een negatieve ervaring.  In elke winkel stonden lange wachtrijen, de verkopers waren moe van het uren mooie pakjes maken.  Je raadt het al: vriendelijkheid was dikwijls ver zoek. 

Niet dat dit zo anders was dan de jaren er voor maar ik had net het het boek ‘Maak een fan van je klant’ van Ken Blanchard en Sheldon Bowles gelezen.  Het verhaal zat fris in mijn hoofd en mijn opmerkzaamheid was scherp. Het boek gaat over klantvriendelijkheid.  Je bent het als je kan ontdekken wat de klant wil, je dat waarmaakt met net dat beetje meer.

In de komende dagen vertel ik er meer over, aan de hand van de principes van Hostmanship.  Ik leerde de fijne mensen van de Hostmanship Group kennen in 2008 en tracht sindsdien deze principes zelf toe te passen en uit te dragen. Tot morgen?

Sup-it: EHBD

Support-it: Eerste hulp bij dipjes.

Dit herken jij zeker. Niet exact hetzelfde verhaal maar iets gelijkaardig.

Deze morgen stond ik vol ‘goesting’ op om mijn plannen te gaan uitvoeren.  Een belangrijk onderdeel van het ochtendritueel is de honden eten geven.  Allebei gaven ze aan er zin in te hebben… maar de oudste had enorme buikloop. Dan maar naar de veearts en hij ligt hier na behandeling te soezen. Hij is niet alleen, ook ik heb een energie-dipje van moeheid.

Mijn plannen?  Uitgesteld. Wat toch voor enige wrevel zorgde.  Het dipje is de extra saus om de wrevel te voeden.

Toen ik nog werknemer was, tilde ik er niet zo aan.  Halve dag verlof en klaar.  Ongeveer toch, je wil immers graag verder werken en goed presteren.

Als zelfstandige vind ik het moeilijker.  Er dient nog zoveel te gebeuren en je zaak is één van je kindjes. Het eigenaarschap drukt op mij als ik mijn plannen beter even laat wachten.  Vandaar de wrevel.

Gelukkig heb ik al veel geleerd en geëxperimenteerd in omgaan met die energie-dipjes. Ik heb mijn eigen boekje gemaakt om die momenten op te vangen en daar kan ik iets uit kiezen om mijn energie weer te doen stromen.

Het bracht me op een idee. Wat als ik een mini-workshop van een tweetal uren geef om jou te faciliteren bij het maken van je persoonlijke ‘Eerste Hulp bij Dipjes’-kit? 

Indien ja, zoek ik een zaaltje regio Aarschot voor een eerste keer.  Post je reactie en eventuele gewenste alternatieven. Je mag deze blog ook delen.  Benieuwd naar je wensen 🙂

Do-it: Stretch

Do-it: een klein gebaar om te doen.

Woensdagmiddag: het midden van een klassieke werkweek. Beetje moe? Oppeppertje nodig?

Maak even tijd voor jezelf. Heel kort. Deze oefening kan je meermaals per dag doen, zoveel en zolang als je wil.

Rek jezelf goed uit. En ga dan buikademhalen.  Bij het inademen bolt je buik op en bij het uitademen trek je je buik zover mogelijk in.

En dan ga je tweemaal zolang uitademen als je inademt.  Tracht eerst  4 tellen in te ademen via de neus, gevolgd door 8 tellen uit te ademen door de mond. Of langer dan 8 tellen uitademen.  Dit vraagt wat oefening in het begin.

Bij elke uitademing zal je onbewust spanning loslaten.

Tip: plan een aantal bewuste ademhalingsmomentjes per dag in. Er zijn diverse apps die je een zachte herinnering kunnen geven.

VA, wat is dat?

Meet-it: onmoeten, mag ik je voorstellen aan… mijzelf?

Velen zagen mijn berichtje van vorige vrijdag met de vraag ‘VA, wat is dat?’. VA is de afkorting voor virtueel assistent. 
Wat kreeg ik als antwoord: Ondersteuning bij administratie, website, Facebook posts, simpele taken… maar ook: ondersteunen van de ondernemer bij alles waar hij hulp nodig heeft.

Als creatieve generalist heb ik het meeste affiniteit bij ‘ondersteunen van de ondernemer bij alles waar hij hulp nodig heeft’. De ondernemer die aan het roer van zijn ondernemingsschip wil blijven staan en minimaal afgeleid wordt door diverse andere zaken. De VA helpt die ondernemer met die diverse andere zaken. Als assistent in de breedste zin van het woord. Of anders gezegd, een goede matroos.

Wat ik kan aanbieden, is niet te vatten in één specifieke naam. Welke ondernemer wil nu werken met iemand die op zijn visitekaartje ‘creatieve generalist’ heeft staan? Een beetje duidelijkheid is gewenst, lijkt me.

Na al dit mijmeren, heb ik besloten om mijzelf te profileren als ‘VA en L&D support’. Want waar ik je allemaal mee kan helpen, dat weet ik niet in detail. Ik ontdek dat liever samen met jou.

Volgende noemers bied ik aan (in alfabetische orde):
• Communiceren
• Coördineren
• Documenteren
• Faciliteren
• Mentoren
• Organiseren

Nog vragen of graag een vrijblijvend kennismakingsgesprek? Weet je welkom: mik@vamiks.be

Ik steun OS/TC, jij ook?

OS/TC is de afkorting voor Overdruksyndroom & Tarlov cysten. De aandoening is nog weinig bekend en niet erkend. Toch is ze in mindere tot grote mate invaliderend.

Overdruk wil zeggen dat je teveel hersen- en spinaal vocht aanmaakt.  Dit vocht gaat drukken op de zenuwwortels waardoor de zenuwen “fout” en pijnlijk gaan reageren.

Tarlov cysten is een vervolg van de overdruk. Het vocht zoekt een weg in de hersenen en het ruggenmergkanaal.  Op bepaalde plekken, meestal in het bekken, gaat het dan inkapselen waardoor je Tarlov cysten ontwikkelt. Dit geeft nog meer constante druk en pijn op de plaats waar ze zich bevinden.

De medische wereld vindt niet steeds een (juiste) oorzaak voor de pijn en falende lichaamsfuncties. Men kent wel de Tarlov cysten maar negeert de impact van deze cysten op het lichaam. De aandoening wordt (nog) niet erkend en patiënten blijven in de kou staan.

Nochtans kunnen een NMR en lumbale punctie al veel aantonen. Een behandeling is er niet. Het wetenschappelijk onderzoek staat nog in de kinderschoenen. Het is duur en die fondsen zijn er niet zo maar.

Zenuwpijn en inherent altijd moe zijn: het is geen lachertje. En dan heb ik het nog niet over:

  • de onmogelijkheid tot (lang) zitten of staan,
  • darm- en blaasproblemen,
  • pijn in benen en voeten,
  • overgevoeligheid van de huid,
  • zweetaanvallen,
  • slapende vingers,
  • duizeligheid,
  • oorsuizen,
  • geheugenproblemen,
  • pijn die op migraine lijkt,
  • enz.…

Liggen helpt wat omdat de druk zich dan herverdeelt over de ganse wervelkolom. Zonder zware pijnstillers kan je echter niet verder. Na trauma verergert de pijn meestal.

De aandoening heeft een zware impact op je sociale en professionele leven. Omdat zitten en staan nefast is, kunnen patiënten niet of slechts gedeeltelijk gaan werken. Een actief sociaal leven kan niet. Je zit dus thuis ‘opgesloten’. Het is dan ook niet verwonderlijk dat depressie, suïcidale gedachten vaak voorkomen.

Ontslag is een reële dreiging en dit kan leiden tot financiële problemen.

De weg naar meer levenskwaliteit is nog lang

  • de aandoening heeft erkenning nodig, niet enkel door de medische wereld maar ook door de ziekteverzekering,
  • er is veel geld nodig voor wetenschappelijk onderzoek,
  • er moet gezocht worden naar mogelijke oplossingen die blijvend beterschap brengen,
  • gemaakte kosten moeten terugbetaald worden door de ziekteverzekering,
  • tussenkomst voor mentale ondersteuning door gedragstherapeuten dringt zich op,
  • advies en tussenkomst voor aanpassingen in de woning is een must
  • Enz.

Daarom is het zo onontbeerlijk dat de medische wereld begint met de aandoening te erkennen en onderzoeken. Zodat een adequaat behandelingsplan voor elke patiënt realiteit wordt en de kans op levenskwaliteit toeneemt.

Wat kan je zelf doen? Er is maar één goede levenswijze: luister naar je lichaam en doseer, doseer, doseer. Deel je dag op in stukjes en wissel tussen bescheiden activiteit en rust. Laat je helpen bij de dingen die niet zo goed meer lukken.

De vereniging Overdruksyndroom.be wil geld verzamelen om het nodige onderzoek mogelijk te maken. Zelf ben ik voldoende bekend met de aandoening en daarom ga ik het onderzoek steunen via Vamiks.

Wil jij steunen? Dat kan door:

  • deze blog te delen met je vrienden,
  • deel te nemen aan de warmste week of zelf een actie op te starten
  • te storten op de rekening van vzw Overdruksyndroom (info@overdruksyndroom.be). Regelmatig organiseren zij acties.
  • je online aankopen via Trooper/Overdruksyndroom te doen.  Trooper sponsort de vereniging zonder dat het voor jou een extra kost met zich meebrengt.
  • VAMIKS stort van elke betaalde factuur 1% aan de vereniging.

Waarom ben ik zo gek op Masterchef?

mastercheflogo.jpg

Ik hou helemaal niet van koken. Toch tel ik elk jaar de weken af tot de uitzending van de recentste Australische versie van Masterchef. Geestig, toch?

Onbegrip troef bij ons thuis wanneer ik naar de zoveelste aflevering van Masterchef kijk. Meer nog, de serie geniet mijn onverdeelde aandacht. Het is zowat het enige uur op de dag dat ik mij door geen enkel ander medium laat afleiden. En toch, ik kook helemaal niet graag. In de keuken eet ik. De weg van pakje of ijskast naar etensklaar op het bord moet kort en eenvoudig zijn.

Heb ik dan een crush voor Matt, Gary, George of Shannon? Neen. Nu ja, ik weet dat ze gehuwd zijn en bijna allemaal kinderen hebben. Drie juryleden zijn sterrenchefs en Matt is culinair journalist.
Ik hou van de motivatie en de veerkracht van de amateur-koks. Elke dag gaan ze tot het uiterste in de wedstrijd met hoge inzet. Immers, ze geven hun job op en laten hun familie achter voor 3 maanden. Allen hebben ze een catering-droom. Dankzij de wedstrijd leren ze nieuwe technieken of toestellen kennen. Ze leren omgaan met hoge werkdruk en creatief denken als het fout loopt terwijl de klok streng verder tikt. En na de opnames gaat het studeren en noteren gewoon verder. Dankzij de wedstrijd verfijnen ze hun droom en stellen ze hun doel steeds scherper bij.
Elke kandidaat komt zichzelf elke dag opnieuw tegen. De ene dag werk je solo en ben je concurrent van de anderen. Andere dagen werk je samen in team en strijd je tegen andere teams.
Hun veerkracht, doorzettingsvermogen en werken om een droom te vertalen naar een doel, is wat mij zo aantrekt in deze serie. Diverse jaren had ik ook een droom maar daar bleef het bij. Nu ga ik mijn droom waarmaken en de deelnemers van Masterchef inspireren mij.  Meer nog, hun motivatie is heel aanstekelijk. Ik wil mijn eigen bedrijfje opstarten en zoek gestaag mijn weg in de nodige formaliteiten, wat exact in de vitrine moet staan en hoe ik mijn aanbod aan de man of vrouw ga brengen. Ik begrijp de deelnemers  wanneer zij zeggen dat ze zich zelfs amuseren bij de afvalproef. Ook ik heb al eens een mindere dag, maar ik laat me niet meer afschrikken en geniet van elke vooruitgang.
Begin 2019 is VAMIKS (van virtueel assistent tot copywriter) operationeel. Misschien mag ik jou dan helpen? Neem op 2 januari een kijkje op http://www.vamiks.be.

Meet-It: virtueel netwerken

Een VA, werkt
virtueel, daarom dat ik met je virtueel netwerk. Al is een live bij gelegenheid
zeker welkom.

Voorlopige spelregels:

  • Ik maak 3 ‘treads’: 1 waar de eerste keuze op iemand van BBE valt, 1 die bij Linda Nuyts begint en 1 die begint bij de mensen die ik zelf kies omwille van privé-relatie
  • Ik interview je via zoom of skype en je krijgt 10 vragen voorgeschoteld
  • Dat gaat op een vast stramien: 10 vragen aan…. En dat zullen dan altijd dezelfde vragen zijn.
  • Ik blog en publiceer op mijn site + korte verwijzing op FB bedrijfspagina over jou (nadat factuur vereffend is)
  • Jullie mogen linken (ik zet er wel copyright onder) naar je eigen website/bedrijfspagina.
  • Jullie mogen de volgende te interviewen ondernemer aanbrengen mits voorwaarde dat je die eerst contacteert en informeert van een kleine investering.
  • Je verwittigt mij zodra bovenstaand punt in orde is.
  • En zo gaan we steeds verder.
  • Publicaties op maandag – woensdag – vrijdag
  • Jouw investering 25€ ex. BTW (op factuur) waarvan 1€ aan het goede doel www.overdruksyndroom.be gaat.

>